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儀器渠道創(chuàng)新,三大形式一個都不能少

[2018/4/12]

    小時侯除了學(xué)習(xí),更多的天馬行空的想法來自古龍、金庸、柳青云的浩然巨作,總希望沉寂在自我構(gòu)建的武林世界里,隨著年齡的增長,逐步步入社會,發(fā)現(xiàn)生活的本質(zhì)就是一個源點,就是利他。在儀器行業(yè)耳濡目染了近十五年,一直關(guān)心行業(yè)的發(fā)展,但綜觀成功的企業(yè)或平臺,無不是在某一時期滿足了用戶的需求,但是隨著外部環(huán)境的變化,這種成功的經(jīng)驗,往往會成為企業(yè)發(fā)展的壁壘或瓶頸,顛覆自己的經(jīng)驗,是需要很大的勇氣,儀器行業(yè)目前所面臨的問題,則是渠道創(chuàng)新,和渠道設(shè)計一樣,既需要打破常規(guī),才能誕生最有創(chuàng)意的設(shè)想,又因為破壞性建設(shè)的邊界,很難把握,反而容易陷入漫無邊際地天馬行空。
 
  就像現(xiàn)有的辦公環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)和職員的辦公區(qū)域涇渭分明,這在一定程度上,會因為這種無形的等級邊界,扼殺職員的創(chuàng)造性,但是如果任由這種不定向的打擾,肆意蔓延,領(lǐng)導(dǎo)的很多其他工作也就無法開展。

  儀器渠道是儀器行業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)鏈條,但往往由于企業(yè)對渠道的理解與認(rèn)知不同,導(dǎo)致對待渠道的態(tài)度不同,渠道建設(shè)最為成功的當(dāng)屬島津公司,日式管理的集大成者稻盛和夫先曾說過“能夠成功地經(jīng)營大企業(yè)者,就是那些能夠使客戶獲得更多好處的人”,任何管理技巧,創(chuàng)新的制度設(shè)計,都涉及到公司的文化和傳承,正在稟承利他的原則,筆者見到的幾乎所有的島津的代理商都是忠誠無二,一直堅守,除非代理商選擇不做,島津公司很少主動開掉代理商。我們這里就不做過多的探討,講渠道創(chuàng)新,我們都會從目前渠道發(fā)展的背景說起,也正是因為我們提到的渠道創(chuàng)新的三個背景,迫使我們不得不面對和正視渠道創(chuàng)新的三個趨勢。
 
  趨勢一:去“中間化”,還是“再造中間化”?
 
  很多企業(yè),在聽到渠道創(chuàng)新時,第一反應(yīng)是,對現(xiàn)有渠道進(jìn)行物理調(diào)整,這樣的結(jié)果,多是對原有一塊蛋糕的再分配,而其中最常見的手法,就是撤掉中間商,改為公司直營,來提高經(jīng)營利潤。“儀商匯”企業(yè)研究院認(rèn)為,對于成熟品牌的企業(yè),看似直接且簡單的做法,在最短的時間內(nèi),確實能提高公司的盈利收入,但是他忽略了,經(jīng)銷商為什么能夠在這個市場存在的根本原因。
 
  1、經(jīng)銷商和下線客戶的關(guān)系,道理上,就是一個已經(jīng)建好的高速公路,站點和站點之間的結(jié)算流程,和信任程度相對穩(wěn)定,有些桌子下面的事情,是廠家沒有辦法承諾和做到的。姑且稱之為,“區(qū)域交易關(guān)系趨向穩(wěn)定”。
 
  2、經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)亟嗄?建立起來的關(guān)系網(wǎng),工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等關(guān)系的疏通和打理,很多品牌,其實都是在搭便車,自己從頭再來,既需要時間,也需要成本。這也叫“搭便車邊際成本遞減”。
 
  3、經(jīng)銷商做能賺錢,不代表廠家做,就能賺錢,其中一個很重要的原因,就是區(qū)域總經(jīng)理,很難有“所有者”的心態(tài)和眼光,去看待經(jīng)營過程中的每件事,尤其是對成本的看法,最終導(dǎo)致的結(jié)果是,能賺錢的東西,也變得賠錢。我們稱之為“老板心態(tài)的魔力”。
 
  儀器行業(yè)最典型的案例,某國產(chǎn)儀器的先鋒,作為國產(chǎn)儀器的領(lǐng)頭羊,年銷售額數(shù)億元,從最初的各省完善的代理機(jī)制改為“儀器聯(lián)盟”千人直銷模式,但是,就是這樣一場轟轟烈烈的渠道改制,只持續(xù)了不到三年,就因為企業(yè)身份本位、利益沖突,管控失效而導(dǎo)致整體運(yùn)營成本急劇飆升、渠道摧毀,由于沒有考慮代理商的利益,最終把自己的合作伙伴變成了競爭對手。渠道變革導(dǎo)致企業(yè)虧損數(shù)億的尷尬局面,人才大量流失,渠道缺失、售后服務(wù)不到位,產(chǎn)品質(zhì)量下滑,一代的標(biāo)桿轟然倒塌。如今大量直銷遣散,重回渠道代理之路是何等之難。
 
  趨勢二:網(wǎng)絡(luò)渠道的興起,制造商和經(jīng)銷商的分工,將越來越明確。
 
  很多人都有一個錯誤觀念,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)渠道的興起,會很大程度上,擠壓經(jīng)銷商的生產(chǎn)空間,甚至認(rèn)為,經(jīng)銷商沒有存在的必要了。
 
  事實上恰恰相反,網(wǎng)絡(luò)渠道的興起,是線下渠道與線上渠道融合的一個過程。在網(wǎng)絡(luò)渠道興起的大背景下,企業(yè)品牌和售后,成為影響銷售,最為關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)。
 
  一、從廠家而言,工作主要分為三類:
 
  1、提供更具性價比的產(chǎn)品;
 
  2、運(yùn)作和包裝品牌;
 
  3、制定和維護(hù)有序的市場規(guī)則。
 
  二、從渠道商而言,他的工作也更加專業(yè),和聚焦到以下兩個方面,而不是現(xiàn)在和廠家進(jìn)行利益博弈:
 
  1、建立更廣泛的用戶體系,建立好用戶資源,現(xiàn)在社會,誰擁有客戶,誰就有資源
 
  2、成為多品牌,同類產(chǎn)品的售后服務(wù)中心,而不是單一品牌的售后服務(wù)中心。對于那些售后服務(wù),需要專業(yè)技能的產(chǎn)品,如大型儀器設(shè)備,誰有辦法將售后的成本屬性轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧檶傩,誰就真正控制了渠道。
 
  三、比照廠商分工的細(xì)化,目前儀器渠道的三個問題無法回避:
 
  1、傳統(tǒng)渠道交易,效率低下。
 
  客戶采購大量的售前交流工作耗時耗力,渠道商采購由于行業(yè)特性,品類多數(shù)量少,詢價周期長,折扣高。對廠商而言,售后范圍廣,服務(wù)成本高。如果可以通過儀器交易平臺,建立廠商與渠道商的信任基礎(chǔ),交易溝通成本必將下降低,企業(yè)利潤必將增加,溝通的流程和形式,是可以省略的,渠道的交易效率,是可以提高的。
 
  2、流程的繁瑣和復(fù)雜,無形中增加了成本,這其中不僅是消費(fèi)者的成本,還包括商家的成本。
 
  無論是廠商尋找用戶的過程,還是尋找代理商的過程,渠道越繁瑣,成本越高,
 
  由于信息不對稱,打包商在找貨源,廠家在找客戶,客戶委托打包商,形成了信息瓶頸。如何解開這個死循環(huán),儀器交易平臺做為一個行業(yè)工具平臺,將徹底解決渠道采購折扣問題,幫助廠商實現(xiàn)與全國近萬家渠道采購商對接。
 
  3、消費(fèi)者利益最大的,沒有得到保障。
 
  作為普通消費(fèi)者,是要在恒定的產(chǎn)品質(zhì)量前提下,最便捷地獲取產(chǎn)品;而且不愿付出存在明顯差異的成本;并且希望服務(wù)有所保障。
 
  在市場經(jīng)濟(jì)條件下,完全化的市場競爭,必然會將成熟產(chǎn)品和行業(yè),推向這樣一個境地:以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,要求企業(yè)提供高性價比的產(chǎn)品,并通過服務(wù),建立差異化競爭優(yōu)勢。在技術(shù)日益更新的背景下,傳統(tǒng)渠道的設(shè)立模式,本身不具備這種優(yōu)勢。
 
  銷售效率低下、銷售成本過高、消費(fèi)者利益無法實現(xiàn)最大化(便利性、消費(fèi)成本、享受的服務(wù))對呼之欲出的廠商分工,進(jìn)一步細(xì)化,起著持續(xù)催化的作用。
 
  趨勢三:強(qiáng)勢平臺的出現(xiàn),渠道的扁平化趨勢,為增值服務(wù)、效率提升,以及利基市場帶來機(jī)會。
 
  無論是傳統(tǒng)門店中“巨無霸”的國美、蘇寧,還是網(wǎng)上大平臺的天貓、京東,為整個渠道帶來的最直接改變,就是通路縮短。儀器交易平臺,做為儀器行業(yè)專注服務(wù)渠道商的平臺,也將改變儀器行業(yè)的交易流程?s短用戶的采購周期,增加渠道利益空間。
 
  而通路縮短,不能是簡單的剔除中間層級(這在第一個趨勢中,已經(jīng)進(jìn)行了闡述),而至少要在渠道增值、成本下降、新體驗誕生三個方面的某一方面,形成新的優(yōu)勢,
 
  對于終端消費(fèi)行為,其實都是基于,“我是不是會買到,有質(zhì)量問題的產(chǎn)品”、“買到了問題產(chǎn)品,是否能夠及時解決”,這兩個問題展開,售后服務(wù)本地化將是解決國產(chǎn)儀器售后的最終法寶。
 
  儀器渠道創(chuàng)新,本就沒有定數(shù),線上、線下、代理、直銷多種形式并存,詠春、形意、太極一個都不能少,有了基于以上渠道發(fā)展趨勢的認(rèn)識,再講渠道創(chuàng)新的方法和原則,就水到渠成了。