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儀器檢測沙發(fā)質量遭拒 消費者質疑達芬奇誠意

[2011/8/8]

  在風口浪尖上的達芬奇,突然在3日凌晨2時向媒體發(fā)出一封溝通信。在這封溝通信中,稱媒體報道都是以其“造假”為預設前提,希望媒體能夠給達芬奇一個解決問題的環(huán)境。對此,有廣州消費者在接受羊城晚報記者采訪時憤怒表示,達芬奇從沒有拿出誠意與其溝通,她曾要求一起去權威部門檢測,但被拒絕。

  達芬奇公開信繼續(xù)叫屈

  在達芬奇發(fā)出的這封溝通信中,對此前媒體的一些報道喊冤,并進行質疑:“很多媒體報道都是以我們‘造假’為預設前提,對此我們不能接受。我們無意推脫責任,但是也提請媒體朋友注意的是,我們存在的問題是行業(yè)共性問題還是我們企業(yè)的個性問題?我們在這個行業(yè)里做得相對是好的還是相對是差的?”

  對于消費者提起的起訴,達芬奇昨天在公開信中表示,已注意到有律師事務所正在主動征集消費者,并認為凡是合理要求的,與達芬奇家居直接協(xié)商是最便捷的解決渠道。達芬奇還稱,已經(jīng)開通熱線電話接受消費者投訴,有誠意解決問題,但是必須區(qū)分不同情況給予解決方案。對于門店中銷售的個別產(chǎn)品確有質量問題或瑕疵的,會同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家一同來解決問題承擔責任,如果產(chǎn)品沒有問題,將不會接受顧客的退貨要求。

  消費者質疑達芬奇誠意

  昨日,羊城晚報記者輾轉找到達芬奇廣州消費者張小姐(化名),她向記者表示她看不出達芬奇有任何誠意。2007年她從達芬奇購買了一張價格為17萬元的沙發(fā),“第一年沙發(fā)的布面就出現(xiàn)了裂縫!睆埿〗愀嬖V羊城晚報記者,當時與達芬奇交涉之后,達芬奇免費給換了沙發(fā)布面,“當時他們要收費1萬元,我沒有同意。最后達芬奇方面表示,如果再出現(xiàn)類似的情況,每換一次布面就要1萬元”。

  不幸的是,在隨后的兩年,這張貴價沙發(fā)布面又陸續(xù)出現(xiàn)裂痕,“在央視曝光之前,我實在是不想每次花1萬元去換布面,如今才知道原來是產(chǎn)品質量不合格!彪S后,她與達芬奇交涉,希望把這問題沙發(fā)退掉,再按照這幾年的通脹率和折舊率,換個3萬-4萬的低價沙發(fā),有質量檢測鑒定就行,“但達芬奇只愿意將布面換成皮面,保修一年”。

  “這樣貴的沙發(fā),只保修一年,他們始終不肯做出更長時間的質量保證!睆埿〗愀嬖V記者,在數(shù)天前她與達芬奇交涉時,曾當面要求達芬奇一起去指定的第三方權威檢測機構檢測,并且所有費用由張小姐自己掏,“但他們堅決不答應,說達芬奇自己能解決的問題,為什么要出錢去檢測呢?”張小姐現(xiàn)在最擔心的是,達芬奇用拖延時間,各個擊破與四處公關的辦法,來分化消費者和一些關鍵渠道,從而讓消費者無法合法維權。

  公開信沒回應兩核心問題

  對于消費者的投訴和退貨要求,達芬奇在信中表示:“已經(jīng)開通熱線電話,誠意解決問題,但是請媒體朋友諒解,我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產(chǎn)品,有顧客提出退貨要求的,我們也不能接受”。

  征集達芬奇案件消費者的北京盈科(廣州)律師事務所律師陳北元告訴羊城晚報記者,達芬奇的最新公開信依然沒有回應兩個核心問題,一個是每個起訴的單個消費者購買產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明!斑_芬奇肯定有很多進口產(chǎn)品,但這并不能證明達芬奇所有的產(chǎn)品都是進口,尤其是擬起訴的消費者所購買產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明!标惐痹J為,只要達芬奇有充分的證據(jù)向擬起訴的消費者證明,購買的產(chǎn)品確實來自意大利,相信消費者都會撤訴。

  另一個核心問題是達芬奇是否在銷售不合格產(chǎn)品,這一點也無法通過達芬奇的公開信中鏈接的零星媒體報道來證實,“這些只有等待目前介入調查的國家工商總局的最終報告!